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因为自己的失误给公司带来麻烦的时候,向上司坦率道歉会给人留下好印象。然后传达反省的心情,说“今後このような失敗はいたしません”今后不会再犯这样的错误。 (1) お客の苦情処理 对于客人的不满,即使认为店方没有过错,也要先道歉说“对不起”。 常用句如下: たいへん申し訳ございませんでした 申し訳ございません。すぐ、~