日语道歉：“今后失败”今后不会再犯这样的错误

因为自己的失误给公司带来麻烦的时候，向上司坦率道歉会给人留下好印象。然后传达反省的心情，说“今後このような失敗はいたしません”今后不会再犯这样的错误。

（１）　お客の苦情処理

对于客人的不满，即使认为店方没有过错，也要先道歉说“对不起”。

常用句如下：

たいへん申し訳ございませんでした

申し訳ございません。すぐ、～

どうもご迷惑をおかけしました

早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか

詳しい内容をお聞かせいただけませんか

早速調査いたしまして、改めてこちらからご連絡させていただきます

场景例文：＜レストランで＞客　　：注文した料理がまだ来ないけど、どうなっているの？もう、30分も待っているのよ。店員　：申し訳ございません。すぐお持ちいたします。　　　　　　　・・・（注文の品を運んで）・・・店員　：お待たせしてしまって、どうも申し訳ございませんでした。

＜クリーニング屋で＞客　　：ここのしみが落ちていないんですが。店長　：申し訳ございません。早速洗い直します。客　　：すみませんが、急いでいますので、早めにお願いできませんか。店長　：はい、夕方までには必ず仕上げておきますので。

＜パソコンショップで＞客　　：これ、昨日こちらの店で買ったノートパソコンなんですが、どうもＣＤディスクの調子がよくないんです。店長　：誠に申し訳ございません。早速調べてみますので、しばらくお時間をいただけますか。・・・（店でパソコンを調べる）・・・店長　：お客様、たいへん申し訳ございませんでした。確かにディスクが不良でしたので、直ちにお取り替えいたします。客　　：じゃ、そうしてください。店長　：どうもご迷惑をおかけしました。

（２）　私的なことで詫びる

对亲密的同事和朋友可以直接说“ごめんなさい”。但是，因迟到或无故缺勤等个人原因向上司道歉时，“すみません”或“申し訳ありません”是比较恰当的。

常用句如下：

（どうも）ごめんなさい

（どうも）すみません

（どうも）申し訳ありません

申し訳ありません／申し訳ございません

どうも）失礼しました

失礼いたしました

知らないこととはいえ、ほんとうに失礼いたしました

どうかお許しください

场景例文：＜遅刻を詫びる＞課長・：今日もまた遅刻か、いったいどういうつもりなんだ！李　　：すみません。事故でＪＲが遅れたもので・・・。課長・：言い訳は見苦しい。そんなにしょっちゅうＪＲで事故があるわけがないだろう。李　　：はい、ほんとうに申し訳ありませんでした。

＜失礼を詫びる＞店員　：ちょっと、そこのおじさん、邪魔だからどいてくれない？店長・：馬鹿者！この方を誰だと思ってるんだ。本社の白石専務だぞ。　　　　・・・（専務に向かって）・・・専務、誠に失礼いたしました。専務・：君はどんな社員教育をしてるんだね。店長・：誠に申し訳ございません。今後このようなことはないようにいたしますので。店員　：知らないこととは言え、ほんとうに失礼いたしました。どうかお許しください。

（３）　仕事上の失敗を詫びる

“ごめんなさい”“すみません”都是道歉的话，在为生意上的失败和错误道歉的时候，“申し訳ございません”是最恰当的。注意到自己的错误后诚恳地道歉是很重要的，不要用蹩脚的借口，直接道歉会更有效果。另外，在职场中，部下的失败有时需要上司代为道歉，也有作为上司必须承担责任的情况。

常用句如下：

二度とこのような間違いはいたしません

申し訳ございません。以後気をつけます

肝に銘じます

お詫びのしようもございません

弁解の余地もございません

私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして

担当者が失礼なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした

△△が大変ご迷惑をおかけしました

私の監督不行届で、誠に申し訳ございませんでした

本人にもきつく言っておきますので

お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

场景例文：＜苦情処理の失敗を詫びる＞課長・：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。李　　：お客様があまりにご無理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。課長・：クレームをおっしゃるお客さまは、冷静さを失っている場合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。李　　：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言い過ぎてしまいました。課長・：ここは私が代わりに謝ってきます。

＜部下の過ちを詫びる＞お客　：・・・（怒っている）・・・課長・：お客様、担当者が失礼なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした。お客　：こちらではどんな社員教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから、・・・。課長・：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。

＜反省の気持ちを表す＞李　　：私のミスで、課長にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。課長・：二度とこんな失敗はしないことね。李　　：はい、弁解の余地もございません。以後気をつけます。課長・：わかったらいいわ。仕事に戻りなさい。李　　：はい。